Scenario
Riunione mensile di allineamento tra il CEO, il dipartimento marketing e il dipartimento commerciale. Il CEO vuole essere aggiornato sui dati riguardati l’andamento delle campagne di marketing e delle vendite.
Il responsabile marketing afferma: “Abbiamo lanciato una nuova campagna pubblicitaria sui social e abbiamo visto un incremento del 30% nel traffico sul nostro sito web e un 15% in più di richieste informazione ai nostri pacchetti.
Il responsabile commerciale replica: “Non sono così sicuro che questi numeri raccontino tutta la storia. Sì, abbiamo più traffico, ma i lead che stiamo ricevendo non sono di qualità. La maggior parte di loro non è pronta per l’acquisto o non ha budget.”
Il responsabile Marketing fissa il suo collega e esclama: “I numeri non mentono. Se i lead non si trasformano in vendite, forse dovremmo esaminare come il tuo team li sta gestendo. Il nostro lavoro è portare traffico e lead e lo facciamo, il vostro invece è convertirli, ne siete in grado?"
Lasciamo a voi immaginare i toni con cui la conversazione possa essere proseguita. Questa situazione illustra come differenze di obiettivi e percezioni tra marketing e area commerciale possano portare a tensioni, disallineamenti e una conseguente perdita sostanziale dei ricavi annui. Si stima infatti che una forte sinergia tra team marketing e commerciale possa generare un 32% di ricavo in più ogni anno.
Quali cause possono portare a conflitti?
Sono diverse le cause che possono generare conflitti tra area marketing e commerciale. La causa primaria è una visione differente sugli obiettivi e la percezione del valore. Il marketing spesso si concentra su metriche a lungo termine come brand awareness e lead generation, mentre il commerciale è focalizzato su obiettivi di breve termine come le vendite immediate e il raggiungimento delle quote. Inoltre Il dipartimento commerciale potrebbe percepire che i lead generati dal marketing non sono di alta qualità o che non si traducono in vendite, mentre il marketing potrebbe sentirsi frustrato se i lead non vengono seguiti adeguatamente dal commerciale.
Come Mitigare i Conflitti?
Al fine di creare simbiosi tra i due uffici è importante stabilire obiettivi comuni e metriche condivise, ciò può aiutare a unificare gli sforzi di entrambi i dipartimenti. Creare canali di comunicazione chiari e regolari tra i due dipartimenti può aiutare a prevenire malintesi. Riunioni periodiche e team interfunzionali possono facilitare la collaborazione, oltre all’utilizzo di strumenti tecnologici che permettano di condividere dati e informazioni in tempo reale.
Formazione interdipartimentale
Una tecnica efficace, ma raramente sfruttata dalle aziende per stimolare una cultura aziendale collaborativa, è la formazione interdipartimentale. Esso è un approccio educativo e professionale che promuove la cooperazione e l'apprendimento tra vari dipartimenti di un'organizzazione o istituzione. Questo tipo di formazione mira a rompere i silos informativi e a facilitare una maggiore integrazione delle competenze e delle conoscenze, migliorando così l'efficacia complessiva dell'organizzazione. Uno dei principali vantaggi della formazione interdipartimentale è la promozione di una visione olistica dei processi aziendali. I partecipanti acquisiscono una comprensione più profonda delle funzioni e delle sfide affrontate da altri dipartimenti, il che può portare a sviluppare un maggior spirito empatico, nuove competenze, soluzioni più innovative e una maggiore efficienza operativa.
Con i corsi ITS puoi sviluppare le competenze giuste per lavorare all’interno di un dipartimento marketing o commerciale
Con il corso ITS Sales and Marketing Management potresti diventare un professionista del settore. Il corso è gratuito poiché finanziato e iscrivendoti avrai accesso a 950 ore di aula e laboratorio e 850 di tirocinio formativo. Partecipando potrai sviluppare tutte le skills necessarie sia in ambito marketing che commerciale avendo fin da subito una visione completa sulle attività le responsabilità e le mansioni dei due dipartimenti.
